苏报讯（记者 王可 通讯员 金阊萱）物业费收缴率从71%涨到94%以上，业主满意度从65%升到82%，一年闭环处理治理问题1.8万余件——姑苏区金阊街道朱家庄社区八一苑小区，作为全区首个“信托制”物业买球官方网站试点，近期交出了这样一份成绩单。

　　什么是“信托制”物业？简单说，就是业主大会是“委托人”，物业企业是“受托人”，全体业主是“受益人”。通过设立专项信托基金，物业不直接掌控资金，只按合同拿固定服务酬金，剩下的全部用于小区服务，真正实现“钱账分离、权责清晰”。经多轮民主协商，去年12月2日，该小区正式签订“信托制”物业服务合同。

　　签完合同只是第一步。接着，小区从组织架构下手，搭建起“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级网络，推动区级机关干部、街道职能处室骨干、网格片片长、挂钩处室党员“进网入格”，指导规范组建小区业委会，引导公职人员、党员业主进入班子。同时，组织班子成员赴成都、常州学习信托制物业服务模式，并整合小区党员、海棠先锋、下沉干部组建志愿服务队伍，挨家挨户讲规则、收诉求。

　　诉求收上来，得有地方办。小区搭起党组织、业委会、物业、社会组织“四方协同”机制，依托小区党群服务站搭建议事协商、便民服务、矛盾调解平台，落实“四方联席”会议制度。居民反映新能源汽车充电难，社区党委统筹，小区党组织牵头，业委会整理诉求，社会组织实地勘测，物业盘活小区外围闲置空地，新增了20个充电桩。近一年，该小区通过“四方协同”机制商议化解8件重大事项，业主满意度由65%提升至82%。

　　此外，小区设立了规范化阳光信托账户，将物业费、公共收益统一归集管理。物业按约定提取服务酬金，其余全部用于房屋维修、设施更新改造和人居环境提质升级。线上，依托“信托制物业”小程序，业主可以实时查询公共资金收支与物业履职情况，在线开展事项表决、缴费报修；线下，依托小区公告栏，常态化公示收支台账、物业费收缴等信息。最终，小区物业费收缴率由71%提升至94%以上。

　　小区还引入了“小巧灵”数字治理平台。平台监控系统搭载AI算法，对违规停车、乱扔垃圾、占用消防通道等异常情况自动识别、即时预警；实行工单闭环管理，定期汇总诉求办结率、问题复发率等数据，研判物业服务短板。平台上线以来，累计闭环处理各类治理问题1.8万余件，2026年居民投诉量较2025年下降超50%。

　　街道相关负责人表示，街道将持续放大试点示范效应，推动“信托制”物业模式和四维工作体系在更多老旧小区落地生根，把一个个“问题清单”变成“幸福账单”。

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